Réponse sous quelques heures en jours ouvrés

Nous contacter

Question sur ton compte, problème de transaction, suggestion d'amélioration ou demande administrative — écris-nous par le formulaire ci-dessous ou directement par email. Le support répond en français et en kreyòl ayisyen. Pour les cas urgents (auto-exclusion, suspicion de fraude sur ton compte), précise-le dans le sujet pour traitement prioritaire.

Avant de nous écrire : vérifie ces ressources

Beaucoup de questions trouvent leur réponse dans la documentation existante. Avant d'envoyer un message, vérifie si l'une de ces pages couvre ton cas — la résolution sera plus rapide qu'un échange par email.

Problème de dépôt MonCash Procédure complète, dépannage, support Digicel Problème de dépôt NatCash Procédure Natcom, limites, résolutions courantes Question sur le bonus de bienvenue Conditions de mise, durée, débloquer le bonus Télécharger ou mettre à jour l'app APK Android officielle, installation, sécurité Inscription ou connexion bloquée Guide complet, mot de passe oublié, code SMS Auto-exclusion ou jeu problématique Outils d'auto-limitation, contacts d'aide

Formulaire de contact

Tous les champs sont obligatoires. Les messages sont traités dans l'ordre d'arrivée, sauf pour les sujets prioritaires (auto-exclusion, fraude sur compte).

Questions fréquentes

Combien de temps pour avoir une réponse ?

Les emails et messages envoyés via le formulaire reçoivent une première réponse sous quelques heures pendant les jours ouvrés (lundi à samedi, 8h à 22h heure d'Haïti). En cas d'envoi le dimanche ou un jour férié, la réponse arrive le lundi matin.

Comment signaler un problème de transaction ?

Précise dans le sujet du formulaire Problème de dépôt ou Problème de retrait, puis indique dans le message le numéro de transaction MonCash ou NatCash concerné. Le support traite ces cas en priorité, généralement sous une heure aux heures ouvrées.

Peut-on passer directement en agence physique ?

Oui. Les bureaux Bel Paryaj de Cap-Haïtien (Route Bel Air, en face Parc St Victor) et de Pignon accueillent les joueurs en personne pour les questions de dépôt en espèces, de retrait en agence, ou pour toute demande administrative qui demande une vérification de pièce d'identité.

Comment demander l'auto-exclusion de mon compte ?

L'auto-exclusion peut être demandée par formulaire de contact avec le sujet Demande d'auto-exclusion ou directement par email à info@bel-paryaj.bet. La demande est traitée immédiatement par le support. Une option d'auto-exclusion temporaire ou définitive est également disponible dans les paramètres du compte. Plus de détails sur la page Jeu responsable.